用户纠纷处理办法

2017年3月15日 19:45:12

北京与你科技有限公司提醒用户务必仔细阅读本纠纷处理办法(未成年人应当在其法定监护人陪同下阅读)中的各个条款,以保障用户在享受本公司提供的游戏服务的同时维护自己合法权益。


一、用户之间的纠纷处理方式

  1. 北京与你科技有限公司仅作为《与你游戏》产品的开发商和运营商,如若用户之间发生纠纷且无法协商一致的,可向国家相关行政机关或司法机关寻求解决,包括但不限于向公安机关报案、申请仲裁或向人民法院提起诉讼等。北京与你科技有限公司将会为实名用户提供必要的协助和支持,并根据有关行政机关和司法机关的要求承担一定的举证责任或采取必要措施。

  2. 用户之间发生纠纷的,也可向北京与你科技有限公司的客服人员投诉并举证。用户需提供与其账号注册信息一致的个人有效身份证明、必要的国家行政或司法机关文件和其他与你科技要求提供的相关证据。经北京与你科技有限公司审核确认后,可以给予必要的协助和支持。


二、用户与北京与你科技有限公司之间的纠纷处理方式

  1. 如用户对北京与你科技有限公司的服务有任何异议的,可以向北京与你科技有限公司的客服人员投诉并举证。查证属实的,北京与你科技有限公司将立即更正并按照现行法律规定给予用户必要的补偿。

  2. 用户就账号等游戏数据的使用权归属等存在争议,可以通过北京与你科技有限公司“客服中心”或北京与你科技有限公司提供的其他方式请求与你科技服务人员处理。

  3. 用户承诺遵守北京与你科技有限公司处理此类事务的要求、流程,对自己的主张提供相应的材料予以证明。如用户不能提供充分材料证明其主张成立,因此致使其受到损害,则由用户独立承担全部责任。

  4. 用户证明其会员资格时,应根据北京与你科技有限公司的要求提供本人有效身份证明资料、购买北京与你科技有限公司产品或服务的凭证以及其他资料。如因用户无法证明其会员资格影响北京与你科技有限公司为其提供服务,则由该用户承担全部责任。

  5. 用户同意以北京与你科技有限公司所记载的数据作为处理用户之间或用户与中国游戏中心之间纠纷的判断标准。

  6. 用户自行承担其因处理此类纠纷而产生之通讯费、邮寄费、交通费等一切费用。

  7. 用户对北京与你科技有限公司做出的处罚存在争议,可以在处罚之日起60天内通过北京与你科技有限公司网站“客服中心”或与你科技提供的其他方式进行申诉申请,请求与你科技客户服务人员处理。并根据北京与你科技有限公司的要求提供相关资料。如因用户未在60天内对处罚提出异议或是能够提出异议但无法在60天内提供证明资料的,则由该用户承担全部责任。